Имидж современного руководителя

    Имидж современного руководителя.

 

             Не секрет, что в сфере образования можно выделить две группы руководителей. Одни достаточно легко находят общий язык со своими подчиненными и коллегами, их мнение уважают и ценят, они являются не только формальными, но и неформальными лидерами. Но есть и такие руководители, которые не отличаются привлекательностью среди коллег по работе и в общественных кругах. Из чего складывается профессиональная репутация руководителя образовательного учреждения?

 

Многолетний труд.

 

              Если обобщить многочисленные определения, можно дать трактовку понятия «репутация руководителя» как сложившееся в обществе мнение о достоинствах и недостатках какого-либо руководителя. При этом не стоит подменять понятие «репутация» понятием «имидж». В переводе с английского имидж – это образ, визуальная привлекательность личности. Имиджем руководителя называют комплекс его внешних и внутренних качеств, ставший достоянием общественности. От имиджа человека во многом зависит желание сотрудничать с ним или его организацией.

              Высокую репутацию, как известно, приобрести трудно, на это уходят годы, а потерять ее можно мгновенно и порой из-за пустяка, например, не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут.

              По своему предназначению руководителю приходится много общаться с различными людьми, с подчиненными, создавать коллективы, мотивировать их, вести учет и контроль выполнения поручений, решать массу организационно-управленческих вопросов. Конечно, занимая столь ответственную должность, очень сложно учесть интересы всех своих подопечных, коллег, начальства, окружения. Но крайне важно, чтобы мнение окружающих людей о руководителе было положительным. Ведь от репутации руководителя во многом зависят результаты деятельности организации: будут ли подчиненные, коллеги, начальство, клиенты прислушиваться к его мнению, доверять , уважать и подчиняться ему, а все это влияет на общий климат в коллективе, работоспособность и, в конце концов на главный показатель деятельности лидера образования – качество образования. 

 

                                      Компоненты репутации.

 

               Вооруженный соответствующими умениями и средствами управленец может эффективно использовать человеческий потенциал организации для реализации выбранной стратегии, усилить сплоченность своей команды, использовать ее как мотивирующий фактор, направляющий сотрудников на достижение общих целей.

 

 

Классификация организационно-управленческих качеств руководителя:

 

Группы качеств	Содержание качеств	Ранги качеств	Удельный вес, %
Профессиональная компетентность	Знания и опыт: наличие профессиональных знаний и умений в сфере управления ОУ, знание работы на должности завуча, опыт педагогической и общественной деятельности.	1	27
Организаторские качества	Взаимоотношения с людьми: тяга к лидерству, умение контактировать с педагогами, учащимися, родителями, организовать совместную педагогическую и воспитательную деятельность, личная привлекательность.	2	19
Деловые качества	Отношение к делу: умение стратегически мыслить, предприимчивость (тактика действий) и личная организованность.	3	18
Нравственные качества	Отношение к нравственности: духовные качества и культура поведения в обществе.	4	15
Работоспособность	Способность к продолжительной и напряженной творческой деятельности на руководящей должности в ОУ.	5	14
Политическая культура	Понимание интересов государства, школы, личности педагога, учащегося, родителя, умение считаться с разными точками зрения.	6	7

 

              Чтобы эффективно осуществлять свои функции, современному управленцу необходимо овладеть определенными компонентами менеджерского мастерства: умение взаимодействовать с людьми разного уровня (учащиеся, педагоги, обслуживающий персонал, родители, начальство, деловые круги); устанавливать деловые и творческие отношения с коллегами; использовать устную и письменную речь для воздействия на окружающих и достижения взаимопонимания; воспринимать, усваивать и использовать информацию и т.д.

                В связи с этим более подробно рассмотрим профессиональную компетентность руководителя ОУ как блок качеств, которому эксперты присвоили первый ранг и наибольшую значимость. Это понятие включает пять групп качеств: управленческую компетентность, педагогическую компетентность, научную компетентность, экономическую компетентность, правовую компетентность.

 

Модель профессиональной компетентности руководителя:

 

Структура групп качеств профессиональной компетентности	Ранги качеств	Удельный вес, %
Управленческая компетентность: наличие профессиональных знаний и опыта  в сфере управления в школе и, в частности, методической службой, организации коллективной учебно-воспитательной, методической и научной работы.	1	26,9
Научная компетентность: наличие знаний в соответствующих отраслях науки, способность к организации и проведению научных исследований, опыт самостоятельной научно-исследовательской работы.	2	22,5
Педагогическая компетентность: наличие педагогических знаний и умений, опыт педагогической деятельности в школе.	3	22,5
Экономическая компетентность: наличие экономических знаний, умение пользоваться экономическими методами руководства, способность и опыт зарабатывания средств в условиях школы.	4	15,7
Правовая компетентность: знание хозяйственного, трудового, административного и других видов права, нормативно-правовых основ функционирования и развития системы образования, умение использовать эти знания в условиях школы.	5	12,7

 

                Следует обратить внимание еще на один аспект – профессиональное и моральное право руководить людьми. Первое обеспечивается, прежде всего, компетентностью, а также деловитостью, организаторскими способностями и работоспособностью, а второе – нравственными качествами и политической культурой руководителя.

 

Личный авторитет.

 

                 Неумело сформированный индивидуальный стиль руководства способствует возникновению ложного авторитета, являющегося, по существу, лишь иллюзией, призраком. Различают несколько форм  ложного авторитета, каждая из которой связана с каким-то дефектом в стиле руководства.

                 Ложный авторитет угроз связан с нехорошей привычкой иного руководителя, постоянно грозит подчиненным, запугивая их взысканиями, трудностями. Первое время такого руководителя побаиваются, а потом, видя, что свои угрозы он выполнить не может, посмеиваются за его спиной.

                 Ложный авторитет обещаний связан с частыми и обычно невыполняемыми обещаниями благ, которых руководитель якобы собирается добиться или даже уже добивается для своих подчиненных.

                 Ложный авторитет должности связан с представлением руководителя о том, что его высокий пост делает его умнее, значительнее, лучше всех его подчиненных.

                 Ложный авторитет панибратства возникает на основе неправильных взаимоотношений руководителя с подчиненными, обращение на «ты», похлопывание по плечу и т.п.

                 Ложный авторитет резонерства связан с особым пристрастием некоторых руководителей много, долго, красиво говорить перед сотрудниками, читать им длинные нотации, выступать с поучениями,  приводить примеры из своей жизни и т.п.

                    Ложный авторитет расстояния возникает тогда, когда руководитель скрывает от подчиненных самую обычную информацию, старается выделяться среди них отделкой своего стола, цветом своего телефона, конструкцией кресла и т.п.

 

 

Стиль руководства.

 

               Стиль работы руководителя – это психологические особенности  взаимодействия руководителя с подчиненными.

               Авторитарный стиль связан с чрезмерным преувеличением роли руководителя. Руководитель обычно сам решает все вопросы, не учитывает мнение других. Для этого стиля руководства характерна чрезмерная требовательность к подчиненным без учета деловых и личных качеств подчиненных, без учета реальных условий. Авторитарный стиль подавляет их инициативу и самостоятельность. Руководство осуществляется не методами разъяснения и убеждения, а методами принуждения, заставляя подчиненных работать  на износ. Для руководителя-автократа характерно жесткое обращение с подчиненными в виде приказа, распоряжения. Тон речи категоричный, нее терпящий возражений. Твердо верит, что отрицательные эмоции лучше стимулируют работу, и поэтому редко хвалит подчиненных, а больше ругает. Умеет четко планировать свою деятельность и того же требует от подчиненных. Обладает формальным авторитетом.

              Либеральный стиль характеризуется тем, что руководитель не имеет четкой системы требований к подчиненным, поэтому старается не вмешиваться в их работу, не требует ответственности за невыполнение задач исполнителями, пускает работу на самотек. Часто этот стиль называют попустительским. Тон речи руководителя-либерала часто нерешительный, а иногда просто ласковый, заискивающий. Из-за того, что он старается ограничить время своих контактов с подчиненными, речь торопливая, сбивчивая. В связи с тем, что руководитель-либерал не имеет четкого плана работы, он действует «по интуиции», на авось. В процессе выполнения должностных обязанностей он безынициативен, стремится уйти от любой ответственности. Не выступает с открытой критикой. Не обладает достаточным авторитетом, чтобы оказывать заметное влияние на работу подчиненных.

               Демократический стиль характеризуется привлечением подчиненных к обсуждению и подготовке решений по основным направлениям деятельности коллектива, взаимным распределением прав и обязанностей, развитием самостоятельности подчиненных при выполнении принятых решений и расширением взаимного контроля. Характер речи спокойный, приветливый, дружеский. При формулировке требований к подчиненным основной упор  на сознание, на сотрудничество. Советуется с подчиненными и учитывает их мнение. Много внимания уделяет положительной мотивации подчиненных за фактические достижения. Часто является как формальным, так и неформальным лидером коллектива. Сам проявляет инициативу и приветствует ее у подчиненных. Стимулирует творческий рост и помогает планировать карьеру своих сотрудников.

               Высокая репутация руководителя требует индивидуального стиля руководства. Он базируется на демократическом стиле, является динамичным. Превращается в острых ситуациях в авторитарный, а по отношению к творческим личностям высокой квалификации выступает как либеральный. Данный стиль руководства может считаться оптимальным стилем.

                При оценке индивидуального стиля руководства особое значение придается способности руководителя находить общий язык, добиваться взаимопонимания с пожилыми и молодыми людьми, с мужчинами и женщинами, с работниками разных профессий, с людьми разного образования, семейного положения, темперамента, квалификации; ценится также умение руководителя убедить людей, вдохновить на выполнение даже неприятных поручений, увлечь их за собой, помочь им заменить привычный образ действий на новый, более рациональный, более эффективный, помочь вступить им в контакт. Важность формирования эффективного индивидуального стиля руководства объясняется тем, что он способен активно содействовать сплочению коллектива, превращению его в единое целое.

 

Этика руководителя.

 

                На формирование репутации руководителя сильное влияние оказывает культура его общения с людьми, которая выражается в нормах профессиональной этики.

                Большое значение для авторитета руководителя имеет его умение говорить правильно, просто, доступно, с учетом индивидуальности собеседника и при этом выразительно, эмоционально, четко и кратко. Хорошо, если руководитель пользуется шуткой, но шутка не должна быть обидной. Обидный, насмешливый тон должен быть исключен из манеры разговора.

                Если руководитель говорит негромко и спокойно, это придает его словам весомость и деловой характер. В разговоре не следует торопиться перейти на «ты». «Тыканье» со стороны руководителя оставляет плохое впечатление. Нужно помнить, что при обращении на «ты» и собеседник получает формальное право обращаться на «ты». Обращение на «ты» в иной ситуации может выражать психологическую близость, сердечность отношений, но в некоторых ситуациях (например, обращение молодого руководителя к пожилому подчиненному) оскорбительно.

                Руководитель не должен допускать фамильярности: например, похлопывать собеседника по плечу, дергать за пуговицу, излишне жестикулировать и т.п. Необходимо быть предельно внимательным и терпеливым. Так, если подчиненный пришел с необоснованной просьбой, руководителю не следует прямо ему говорить, например, что его желание абсурдно. Это вызовет естественную обиду, и подчиненный в следующий раз к руководителю не подойдет, даже и с хорошим, полезным для дела предложением. Нужно спокойное объяснение, это лучший способ реагировать на нереальную просьбу.

                Руководитель должен уметь не только говорить, но и, что не менее важно, уметь слушать. Важно также умение вызвать подчиненного на разговор. Молчащий человек – всегда трудный объект для управления, он не дает возможности руководителю понять себя.

Образ жизни.

 

                 Руководителю, как никому другому, очень важно заботиться о своем здоровье, работоспособности, вести правильный образ жизни, который включает занятие физической культурой, правильное питание, сон, закаливание и многое другое. Здоровый образ жизни будет оказывать благотворное влияние на человека, давать силы для работы и повышать настроение, которым ему захочется делиться с окружающими, что в итоге скажется и на мнении окружающих о нем.

                    Образ жизни – неотъемлемая составляющая в формировании репутации руководителя, которая включает не только самоорганизацию здоровья, но и семейное благополучие.

                  Ведь ни для кого не секрет, все начинается с благополучия в собственном доме. Поэтому каждому человеку необходимо стремится к созданию мира и благоприятной атмосферы в доме, стараться понять друг друга в трудную минуту, достаточно уделять внимания детям, чаще устраивать семейные праздники, которые помогут сплотить семью.

 

Имидж - технологии.

 

                  Немаловажной особенностью руководителя может быть харизматическая черта характера. Способность привлекать людей, направлять и удерживать внимание окружающих и благодаря этому завоевывать успех – это талант. Однако существует и другая точка зрения, утверждающая, что почти в каждом человеке можно развить определенные качества. Это относится в том числе и к способностям создать себе имидж. Естественно, что одной харизмы недостаточно для успеха, - необходимо разумно и активно действовать самому руководителю, создавая самому себе образ знающего, авторитетного и опытного главы организации.

                  Следующая составляющая имиджа руководителя – самопрезентация. Это умение подавать себя, свои знания, умения с наилучшей стороны. Для этого необходимо обладать такими способностями, как коммуникабельность, рефлексивность, самообладание. Например, замечено, что чем тише, неотчетливей произносит свое имя человек при знакомстве, тем больше у него комплекс неполноценности. Если руководитель представляет себя четко и громко – это говорит об уверенности, твердости характера и его серьезных намерениях.

                  Немаловажное значение играет флюидное излучение: особый блеск глаз, чарующая улыбка, своеобразная интонация голоса, привлекательность манер поведения. Иногда мы замечаем, как бессознательно начинаем помогать людям, которым не собирались оказывать никакой услуги, только благодаря мягкой интонации голоса или дружескому пожатию.

                   Нельзя не сказать о «face building», что означает «строительство лица» и составляет особую мини-технологию в имиджировании. Овладение ею является наиболее сложной частью всего процесса формирования имиджа. Возможны два варианта овладения этой технологией.

                   Первый вариант реализуется специалистами, которых называют визажистами. Второй вариант рассчитан на тех, кто самостоятельно желает сделать себе лицо, ориентируясь на ситуацию и используя различные лицевые маски. Для этого необходимо, прежде всего, обладать специальными знаниями по использованию визажистской техники. В «face building» особое внимание уделяется улыбке, которая, как известно, способна преображать лицо и передавать массу эмоциональных оттенков. Улыбайтесь больше, так как известно, что улыбка повышает настроение. Обратите внимание на глаза. Каждый знает, что глаза – это зеркало души. Беспокойные глаза выдают смятение в мыслях и неуверенность. Спокойный, уверенный взгляд отличает уверенного в себе, знающего свое дело человека. Дружелюбие во взоре привлекает и располагает собеседника.

                Самое главное, чтобы имидж соответствовал не только внутренним качествам руководителя, но и подходил к долгосрочным целям его карьеры, равно как и к характеру компании, был привлекательным для самых широких слоев населения.

 

«Эффективный» голос – одна из составляющих имиджа руководителя.

 

                 Человека характеризует не только внешний вид, но и голос, то, как он «звучит». Убедить, заинтересовать, озадачить – все это руководитель должен уметь «одним звонком». Вне зависимости от гормонального статуса, респираторных заболеваний и привычки. Главный секрет «эффективного» голоса – доброжелательный внутренний настрой. Люди всегда «слышат» улыбку, «видят» жесты. Не получается договориться? Надо записать свой голос на диктофон в нескольких вариантах, «потренироваться» на родственниках.

 

10 типов голосов руководителей:

 

                  1. Повышенный: Пытаясь установить зависимость между манерой себя вести, разговаривать и карьерным ростом, социологи пришли к выводу: крайне редко добиваются повышения по службе люди с высоким голосом. Какой бы полезной информацией ни была наполнена речь «звенящего», она не внушает доверия, уводит от содержания к форме «исполнения». Усугубляет положение и привычка кричать: высокий голос вселяет тревогу, его обладателя часто перебивают с целью «передохнуть», на что тот отвечает еще большим повышением голоса. Нужно ведь как-то договорить свое?! «Я слышу Вас, можете не кричать», - эта фраза совершенно бесполезна по отношению к человеку с повышенным голосом, в особенности, если он решил сказать что-то важное, да еще по телефону.

                  2. Проглоченный: Известно, что люди, страдающие шизофренией, с трудом «закрывают» слова и фразы: в их мозгу роится одновременно несколько мыслей, одна пытается опередить другую, и за первым слогом появляется нечто вроде «мяу» или «му». После этого идет второй слог, заканчивающийся таким же обрывком. «Проглоченным» голосом страдают многие руководители. На четкую речь у них словно не хватает энергии. Это не означает, что они больны – так проявляется привычка укладывать две единицы времени в одну. Результат – частое непонимание со стороны слушателей, неуспех на совещаниях и конференциях.

                3. Тугой: Некоторые люди говорят так, словно «выжимают» из себя звук. «Тугой» голос, как правило, узнаваем; его обладатель – человек действия. Ведь ничего ему в жизни не давалось легко: ни прочитать стихотворения на уроке литературы, ни объясниться в любви. «Туго» говорит экс-президент России Борис Ельцин. «Облегчить» речь можно, воображая, что голос ваш рождается где-то у самых губ, минуя гортань. 

                4. Шершавый: Этот голос принадлежит к разряду низких, с хрипотцой, многими он воспри6нимается как приятный. Его обладатель варьирует произношение от бархатного к наждачному, показывая тем самым отношение к происходящему. Сильное «огрубение» «шершавого» голоса характерно для моментов душевного расстройства либо, наоборот, безудержной радости. «Смягчение», как и повышение, сигнализирует о напряжении, желании сделать все правильно.  

                 5. Колючий: Тонкий, с элементами взвизгиваний и прерываниями, такой голос словно покрыт мелкими шипами. Но слушать «колючку» легко. Перемежая легкое повышение с легким понижением, обладатель этого типа голоса привлекает к себе внимание, заставляет слушателя сосредоточиться на произносимом. В большей мере колючий голос идет женщинам и характеризует их как «капризных» дамочек, в меньшей – мужчинам, характеризуя их людьми манерными.

                 6. Густой: Он как будто «обволакивает» слушателя какой-то плотной субстанцией. Но вместе с тем внушает уверенность и спокойствие. У обладателей такого голоса лучше, чем у остальных, получается вести переговоры, доказывать свою и чужую правоту. «Густой» голос звучит легко и сильно одновременно. Особенно к лицу женщинам: низкие уверенные нотки говорят о высокой концентрации мужских гормонов, как следствие, - силе духа и высоком темпераменте.

                 7. Скрипучий: Ветки деревьев перед наступлением летней грозы скрипят почти так же, как этот голос. У «скрипачей» даже смех напряженный, слушатель невольно сочувствует говорящему и старается завершить беседу. «Скрип» говорит иногда о нездоровье его обладателя. Для избавления от «недуга» следует делать дыхательные упражнения, иногда «зазвучать» помогает йога.

                 8. Круглый: «Гладкий» и «округлый», как обручальное кольцо, это голос относится к категории очень приятных и неузнаваемых. Здороваясь с «кругляком» по телефону, человек в очередной раз может переспросить: «А с кем я разговариваю?» Обладатели такого голоса легко добиваются своего в телефонных беседах, по натуре бывают веселыми и хитрыми. При этом их внешность может совершенно не совпадать с голосом: круглым голосом может обладать как светлый и полный, так и черноволосый и худощавый человек.

                 9. Липкий: «Липкость» голоса проявляется, в основном, в телефонных беседах: выделяя придыханием буквы «п», «м», «ш», делая их более мягкими, а иногда причмокивая и гнусавя, «липун» как бы приклеивается к трубке, а затем от нее отклеивается. Человеческое ухо тяжело переносит подобные натиски, не говоря уже о том, что люди с этим типом голоса звучат всегда навязчиво. Даже если они предлагают что-то приятное, собеседнику кажется, что его хотят в чем-то убедить, что-то из него выжать.

                   10. Поставленный: В стремлении быть услышанным во всех смыслах этого слова строгие к себе руководители специально работают с голосом: слушают себя, когда говорят, готовят публичные выступления заранее, прорабатывая основные «нотки». Их речь приятна для уха, ясна для понимания. Единственный недостаток поставленного голоса – его «плоскость». За умеренностью и артистизмом сложно углядеть эмоцию, истинное отношение к произносимому. Увлекаясь своим мастерством, отточенным как, обладатели идеального в целом голоса, иногда сами забывают о том, что и, главное, зачем они говорят.

 

Имидж и кабинет руководителя.

 

                   Любое учреждение начинается с кабинета руководителя. Об искусстве создания уюта в помещении уже давно позаботились китайцы, когда изобрели такое искусство как фэн-шуй.

                   В идеальном случае помещение для кабинета должно иметь квадратную или прямоугольную форму не менее ко квадратных метров. Сидеть следует лицом к двери. Древние верили, что, усаживаясь лицом на восток, вы будете динамичны и изобретательны. А вот расположение стола в западном направлении наполнит его владельца новыми творческими идеями.

                   Если руководителю необходимо подчеркнуть значимость приходов посетителей и обеспечить максимальное удобство общения с каждым пришедшим в кабинет, тогда идеальное решение – светлое, открытое пространство, наполненное «воздухом».   

                  Так как в кабинете Вы много работаете, огромную роль в нем играют ваши глаза. Лучшее освещение в кабинете – естественное. Локальное искусственное освещение письменного стола сосредотачивает внимание и способствует движению мыслей в нужном русле. Прямой свет на столе острее, рассеянный – мягче. Специалисты рекомендуют рассеянный. Прямой свет дает резко выделенную рабочую зону. Бесспорно, это сильнее концентрирует внимание, но быстрее приводит к усталости.

                   Общее освещение кабинета должно быть максимально равномерным, чтобы не напрягались глаза. Зона переговоров требует своего особого локального освещения.

                   Деловые разговоры следует вести при холодном свете, который излучают галогенные лампы, - общение будет носить более продуктивный характер. Напротив, желтый свет расслабляет и стремится завести нить разговора в область задушевного, ни к чему не обязывающего, но зачастую, конечно, очень приятного.  

                     Очень важен выбор стиля. Кабинет начальника вовсе не должен вызывать ассоциаций с богатством, роскошью, солидностью и властью, хотя тенденции привнесения именно этих смыслов в само понятие «кабинет» всегда присутствовала и в отечественных, и в зарубежных проектах.

                     Итак, что сегодня в моде?

                     Современные эксперты утверждают, что сегодня все большую популярность завоевывает стиль хай-тек. Здесь широко используются стекло и металл. Хай-тек, если позволяют финансы, выбирают молодые, уверенные в собственных силах руководители, предпочитающие стильные легкие столы со стеклянными столешницами массиву натурального дерева.

                      По-прежнему в моде классика. Часто именно она ассоциируется с роскошью. Большой стол, монументальное кресло, приземистые, однотонные, тяжеловесные шкафы, выполненные с классической точностью. Такой дизайн навевает мысли о вечных ценностях.

                       А еще кабинет можно сделать … небрежным. Нарочитая небрежность в оформлении рабочего пространства становится специально сформированным стилистическим решением кабинета. Таковы, например, кабинеты «творческих личностей». Здесь под маской художественного беспорядка или эстетической непритязательности читается самоподача хозяина помещения, его имидж.